Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi forniti da Cinderharbor, con sede in Piazza Castello 5, 10122 Torino, Italia. Ci occupiamo di composizioni floreali, allestimenti per matrimoni, decorazioni per eventi, composizioni funebri, verde per interni, servizi per aziende, bouquet su ordinazione e decorazione di vetrine e facciate.
Leggendo questo documento saprai esattamente come funzionano i pagamenti, quando puoi richiedere un rimborso e come gestire eventuali cancellazioni. Vogliamo che tutto sia chiaro fin dall'inizio.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Bonifico bancario** — ideale per ordini di importo elevato o per clienti aziendali che preferiscono la fatturazione
- **Carte di credito e debito** — i circuiti più diffusi sono generalmente accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi preferisce completare la transazione digitalmente
- **Contanti** — disponibile per ritiri in sede o consegne locali, dove applicabile
Per ordini particolari o esigenze specifiche, contattaci. Troveremo insieme la soluzione più comoda.
Termini di pagamento
I termini variano in base al tipo di servizio richiesto.
Per i bouquet e composizioni standard, il pagamento è richiesto al momento dell'ordine. Questo ci permette di procedere immediatamente con la preparazione.
Per allestimenti matrimoniali, eventi e decorazioni su larga scala, richiediamo generalmente un acconto alla conferma dell'ordine. Il saldo viene corrisposto prima della data dell'evento o alla consegna. I dettagli esatti vengono concordati al momento del preventivo.
Per i clienti aziendali con accordi continuativi, possiamo stabilire termini di fatturazione personalizzati.
Una volta ricevuto il pagamento, invieremo una conferma via email. Per importi superiori a soglie concordate, emettiamo regolare fattura.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione — solitamente alcune settimane, a meno che non venga specificato diversamente. I prezzi dei fiori possono variare in base alla stagionalità e alla disponibilità.
Il prezzo finale può differire dal preventivo iniziale se:
- Richiedi modifiche dopo l'approvazione del preventivo
- L'ambito del lavoro cambia in corso d'opera
- Sono necessari servizi aggiuntivi non previsti inizialmente
Ti informeremo sempre prima di procedere con qualsiasi costo aggiuntivo. Nessuna sorpresa.
Idoneità al rimborso
Capiamo che le circostanze possono cambiare. Ecco quando un rimborso può essere richiesto:
- **Servizio non erogato come concordato** — se la composizione o l'allestimento non corrisponde materialmente a quanto pattuito, hai diritto a un rimborso parziale o totale
- **Cancellazione con congruo anticipo** — se annulli l'ordine prima che iniziamo la lavorazione o l'approvvigionamento dei materiali
- **Problemi di qualità** — fiori danneggiati, appassiti all'arrivo o composizioni diverse da quelle ordinate
Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non possono essere rimborsati:
- **Servizi già completati** — allestimenti installati, eventi già serviti, composizioni già consegnate e accettate
- **Lavori personalizzati già avviati** — se abbiamo già acquistato fiori specifici o iniziato la lavorazione su tue precise indicazioni
- **Acconti per prenotazioni confermate** — gli acconti versati per matrimoni ed eventi garantiscono la nostra disponibilità nella data scelta e non sono restituibili in caso di cancellazione tardiva
- **Costi di consegna** — una volta effettuata la spedizione o la consegna
Questi limiti esistono perché i fiori sono deperibili. Una volta acquistati per il tuo ordine, non possiamo destinarli ad altro uso.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un ordine contattandoci via email a [email protected] o telefonicamente.
Bouquet e composizioni standard: cancellazione gratuita se ci avvisi prima che iniziamo la preparazione. Una volta avviata la lavorazione, potremmo trattenere una parte del costo per coprire i materiali già utilizzati.
Allestimenti per matrimoni ed eventi: richiediamo un preavviso ragionevole — più l'evento è grande, più anticipo ci serve. L'acconto generalmente non è restituibile, ma valutiamo ogni situazione. Se devi spostare la data invece di cancellare, faremo il possibile per venire incontro alle tue esigenze.
Servizi aziendali continuativi: la disdetta va comunicata secondo i termini concordati nel vostro accordo specifico.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso:
1. Scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine, la data del servizio e il motivo della richiesta 2. Allega eventuali foto se il problema riguarda la qualità o danni 3. Descrivi cosa è andato storto e quale soluzione preferiresti
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, quando possibile.
Siamo persone. Parliamo. Spesso troviamo una soluzione che soddisfa tutti.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, contattaci prima di tutto direttamente. La maggior parte dei problemi si risolve con una semplice conversazione.
Scrivici a [email protected] o passa in negozio in Piazza Castello 5, 10122 Torino. Vogliamo sapere se qualcosa non ti ha soddisfatto.
Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Collaboreremo con qualsiasi procedura di mediazione o conciliazione.
Chargeback
Se stai pensando di contestare un addebito con la tua banca o carta di credito, ti chiediamo di contattarci prima. Davvero.
Spesso il problema è un malinteso o qualcosa che possiamo risolvere rapidamente. I chargeback comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Preferiamo parlarti e sistemare le cose direttamente.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nelle normative applicabili. La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.
Ti consigliamo di consultare questa pagina prima di effettuare ordini importanti.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o cancellazioni:
Email: [email protected]
Indirizzo: Piazza Castello 5, 10122 Torino, Italia
Orari: Lun-Ven 9:00-20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.